Apresenta uma abordagem resumida do que são indicadores de desempenho. Como desenvolver, medir e monitorar.

Objetivo

Promover um entendimento sintético do que é Padronização de Processos, como mapeá-los e padroniza-los.

Público Alvo

Gestores, executivos, gerentes, coordenadores, líderes, chefes de áreas e pessoas que pretendem ter o entendimento do são e como podem ser utilizados os indicadores de desempenho.